2021.05-至今

某物业公司 · 杭州

物业项目经理

• 负责住宅项目整体运营与团队管理
• 带 15 人团队,费收缴率提升至 95%+
• 提升业主满意度与投诉处理

2020.06-2021.04

某公司 · 杭州

物业主管

• 负责客服与秩序维护
• 协助费用催缴

2022.06-2022.12

费收缴提升专项

项目经理

• 针对收缴率偏低,分析欠费原因、优化催缴话术与上门跟进机制
• 以服务提升带动缴费意愿、建立分级跟进
• 物业费收缴率由 85% 提升至 95%+

2023.01-2023.06

业主满意度提升

项目经理

• 建立投诉分级响应与闭环机制,提升报事报修时效
• 组织社区活动与业主沟通、改善关系
• 业主满意度测评稳步提升,投诉重复率下降

2021.06-2021.12

设施设备维保优化

项目经理

• 梳理电梯、消防与机电设备维保计划,推行巡检与预防性维护
• 规范外包考核与应急处置
• 设备故障率下降,重大安全事故为零