工作经历 experience
2021.05-至今
某酒店 · 三亚
前厅经理
- 负责前厅运营与团队管理
- 带 12 人团队,宾客满意度 95%+
- 推动会员与复购,RevPAR 提升
2020.06-2021.04
某酒店 · 三亚
大堂副理
- 负责宾客关系与投诉处理
- 协助排班与培训
项目经验 projects
2022.06-2022.12
前厅服务提升专项
前厅经理
- 优化入离店、礼宾与投诉处理流程,细化服务标准与话术
- 加强团队培训与现场督导
- 前厅宾客满意度提升至 95%+
2023.01-2023.06
会员与复购运营
前厅经理
- 推动会员招募与权益运营,做好客史管理与个性化关怀
- 联动营销提升直订与复购
- 会员贡献占比与 RevPAR 稳步提升
教育背景 education
2017.09-2020.06
某大学
酒店管理（专科）
主修课程:酒店运营管理、前厅与客房管理、餐饮管理、收益管理、服务营销
经营业绩
带 12 人团队,宾客满意度 95%+ 推动会员与复购,RevPAR 提升 熟悉 PMS 与前厅/客房全流程